Anatel aprova novo regulamento para telefonia



  

A Anatel está controlando de forma bastante rigorosa as operadoras de telefonia e a mais nova decisão da agência reguladora consiste no regulamento de qualidade aprovado por seus técnicos.

Esta norma refere-se ao atendimento feito por estas empresas em seus serviços de call centers e de chamadas telefônicas determinando as exigências para o funcionamento dos mesmos.

Com relação aos call centers, esta funcionalidade deverá responder a pelo menos 95% das chamadas feitas pelos usuários.





Quanto às chamadas, a Anatel irá exigir dentre de 120 dias que as empresas com mais de 50 mil clientes devem completar um mínimo de 93% das ligações locais e 92% para ligações de longa distância.

Além disso, o novo regulamento para telefonia aprovado pela Anatel determina que as operadoras possam emitir faturas erradas em um limite máximo de 2,5 faturas por mil delas que forem emitidas no mês.

Por Ana Camila Neves Morais



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