Vivo recebe multa devido à qualidade do serviço de telefonia fixa



  

Há pouco tempo, a Vivo recebeu uma multa da Anatel no valor de R$ 3,9 milhões devido à qualidade do seu serviço de telefonia fixa, que antes era conhecido por Telefônica.

A decisão da Anatel ocorreu depois de diversas reclamações que foram feitas pelos clientes de forma repetitiva. Conforme o órgão, a Vivo não tem cumprido o Plano Geral de Metas de Qualidade, que foi desenvolvido na tentativa de orientar as operadoras na melhoria do serviço prestado e do atendimento realizado.

Duas das principais medidas do Plano que foram infringidas, por parte da Vivo, são os reparos em residências que devem ser feitos em no máximo 24 horas (incluindo mudança de endereço) e o tempo de espera para o atendimento de no máximo 10 minutos (quando atendimento presencial) em, no mínimo, 95% dos atendimentos realizados.





Até o momento ainda não há informações sobre o posicionamento da Vivo sobre o assunto. Porém, de acordo com a Anatel, se a operadora não recorrer da decisão, a multa terá 25% de desconto, passando de R$ 3,9 milhões para R$ 2,925 milhões – um desconto de praticamente R$ 1 milhão. 

Por Guilherme Marcon



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