TIM, Claro, Oi e Vivo – Reclamações de usuários insatisfeitos



  

Quase um ano após a Anatel ter suspendido a venda de chips das prestadoras TIM, Claro e Oi, o presidente João Rezende afirmou que as punições foram determinantes para uma melhora na prestação de serviços. Segundo João, o processo foi importante para a estabilidade dos serviços e que estão acompanhando as mudanças como um sinal positivo.

Entretanto, o número crescente de reclamações junto ao Call Center da Agência mostra que não houve uma melhora significativa. Desde julho de 2012 as empresas oscilaram quanto ao número de clientes insatisfeitos. A TIM que possuía cerca de 2 mil reclamações no ano passado, já apresentou 3,5 mil reclamações em abril, quando foi feita a última aferição. A Claro passou de 1,5 mil reclamações para 2,5 mil este ano. A Oi e a Vivo também tiveram mais reclamações por conta do serviço prestado.

Contudo, o número de reclamações não significa que houve piora nos serviços e sim que a população tem maior acesso a Anatel e passou a reclamar mais das prestadoras. Por essa razão é importante avaliar a real situação das prestadoras.





A medida cautelar que suspendeu a venda de chips destas prestadoras por 11 dias representou uma melhora no serviço, contudo é necessário mais investimentos por parte das mesmas.

Por Robson Quirino de Moraes



2 comentários em “TIM, Claro, Oi e Vivo – Reclamações de usuários insatisfeitos

  • estou tentanto entrar em contato com a telefonista da tim . para esclarecer o que esta acontecendo com emu celular . já que a fatura é descontado em debito automático e já encontra-se paga ; por favor alguém pode me informar

  • · Editar

    Sendo que não estou conseguindo receber ligação e nem fazer,no numero 8117-0539 DDD11, estou sem contados para resolver minhas questões de trabalho e nem familia, como eu tenho uma operadora que não funciona, nem para o receptor e o imitente? Que vocês acha que eu devo á fazer, ir ao Procom ou voces resolverem essa questão amigavelmente? Sendo se eu não colocar crétido não faço ligação, mesmo eu colocando o mesmo também não faço e nem á recebo. Espero com muita asciente vossa respondas e resolução do problema mais rapido o possivel. Des de já meus agradecimento pela atenção.

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