Cancelamento de Créditos e Números de Celulares Pré-Pagos podem ser proibidas pelo Governo



Se depender do Ministro da Justiça as operadoras de celular terão que acabar com uma prática considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor: o cancelamento dos créditos e perda da linha por falta de recarga nos planos pré-pagos.

No caso de cancelamento da linha e perda do número, o cliente tem o direito de receber de volta o valor do saldo em dinheiro. Hoje as empresas simplesmente se apropriam do crédito indevidamente.



O governo, através da Anatel, pretende estabelecer novas regras, e entende que o relacionamento entre cliente e operadora deve ser duradouro, não baseado em ameaças, por exemplo. É comum as operadoras mandarem mensagens ameaçando cancelar a linha caso o cliente não ponha novos créditos.

Segundo o Ministro, ou as operadoras mudam o modo como conduzem o negócio, ou a ideia é partir para outro modelo.



Por Maximiliano da Rosa

Fonte: Yahoo!

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