Prestadoras deverão informar preços dos serviços de forma simples e padronizada aos usuários

A Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações está cada vez mais rígida com a ação das prestadoras. Desde o dia 10 de novembro, os clientes das empresas de telefonia, internet e TV por assinatura terão mais transparência ao escolher uma delas. Isso porque elas deverão informar os preços dos serviços prestados e demais informações úteis aos usuários de forma simples, padronizada e gratuita. E não só é essa a novidade já que as prestadoras também terão de guardar as informações referentes a reclamações por até 3 anos, sem ônus.

Ambas as regras são parte do  Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) e já estão em fase de implementação. A regra que passou a valer no dia 10 estabelece a criação de uma ferramenta para a comparação de preços e ofertas oferecidas pelas empresas. Segundo a Anatel a medida foi tomada porque o consumidor tem dificuldade em escolher quais as ofertas são mais interessantes já que cobrança dos serviços de telecomunicações tem muitas variáveis.

Uma simples ligação entre operadoras pode ter preços diferentes de acordo com o local e horário, diz a Anatel. As prestadoras terão de disponibilizar de forma online ou por download as informações sobre os preços e ofertas disponíveis, as quais poderão ser usadas por quaisquer usuários para comparar preços e assim fazer a escolha mais adequada.