Metas de qualidade não foram cumpridas pelas operadoras
Operadoras de celular não cumpriram o indicado de 100% das determinações de qualidade da Anatel.
A briga com as companhias telefônicas está sendo constante na vida de todos os usuários.
As quatro empresas de telefonia do Brasil (Claro, Vivo, Oi e TIM) vem sendo alvo de reclamação constante por seus clientes.
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicação), que em julho de 2012 proibiu a comercialização de chips de duas operados (Oi e TIM) nos estados em que cada uma delas, foram campeãs em reclamação na época.
Na época, a TIM ficou cerca de 11 dias sem poder fazer o cadastro de novos clientes em 18 estados inclusive o Distrito Federal.
A Claro foi punida em três estados e a Oi em cinco estados, a Vivo não teve punição na época, pois não registrou os piores índices em nenhum estado.
A Anatel apurou esses indicadores no período de agosto de 2012 a julho de 2014, onde fez uma média em cada um dos 26 estados mais o Distrito Federal em cerca de 81 cidades com população média de 300 mil habitantes. Ao final do processo, em julho de 2014, teve o registro que a empresa Claro cumpriu cerca de 93,1% das mediações realizadas, a TIM teve 86,1%, a Vivo teve 85,3% e a Oi, 78,1% das mediações realizadas.
Assim, a Anatel confirmou que nenhuma das empresas cumpriu as determinações, onde seria o indicado em 100%, desta forma as empresas estarão sujeitas a multas pelo não cumprimento das determinações pedidas pela Anatel.
De acordo com a Anatel, houve uma queda nas reclamações nesse período de dois anos, cerca de 9% das operadoras. As queixas sobre a qualidade dos serviços de voz e internet tiveram uma queda de 25% em julho de 2014 quando comparadas a 2012.
As empresas Vivo e TIM tiveram um aumento no número de reclamações no período, as queixas por problemas de qualidade da Vivo chegaram em 26% e a TIM obteve queda de 41%.
Apesar do aumento obtido pela Vivo em matéria de reclamações, a empresa ainda tem o menor índice comparado com as outras três operadoras, obtendo assim o menor número de reclamações.
Por André Escobar
